Refund policy

 

En SUTANO revisamos cada prenda antes de su envío para garantizar que llegue en óptimas condiciones.

CAMBIOS ACEPTADOS

Podrás solicitar el cambio de una prenda únicamente en los siguientes casos:

• La prenda presenta una falla de fabricación evidente relacionada con la confección, costuras, tela o diseño.

• La talla o el producto recibido no corresponde con lo indicado en la confirmación de compra.

Para solicitar la evaluación del cambio, deberás comunicarte con nosotros indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras de la prenda y del inconveniente detectado.

Una vez aprobada la solicitud, SUTANO coordinará el cambio por una prenda igual, siempre que exista disponibilidad de stock. Cuando el cambio se origine por una falla de fabricación o un error en la preparación del pedido, SUTANO asumirá los costos de envío correspondientes.

CONDICIONES DE LA PRENDA

Para que el cambio sea aceptado, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin modificaciones, sin manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega, y deberá conservar sus etiquetas y empaque original.

NO ACEPTAMOS CAMBIOS POR:

• Cambio de opinión, gusto, color o modelo.

• Elección incorrecta de talla por parte del cliente.

• Variaciones mínimas de color ocasionadas por la iluminación, la pantalla o el dispositivo utilizado.

• Daños producidos por uso inadecuado, lavado, planchado, manipulación o desgaste natural.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

SUTANO no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia personal o elección incorrecta de talla. Ante una falla de fabricación o un error atribuible a SUTANO, se priorizará el cambio de la prenda.

Si el producto de reemplazo no se encuentra disponible, se coordinará con el cliente una solución conforme a las disposiciones aplicables de protección al consumidor.

CONTACTO

Para solicitar la evaluación de un cambio, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención e indica tu número de pedido. Cada solicitud será revisada antes de autorizar el cambio.

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.